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【危機公關處理流程】什么是危機公關5s原則?危

更新時間:2018-09-07 10:48點擊:

        【危機公關處理流程】什么是危機公關5s原則?危機事件如何處理?
  什么是危機公關5S原則

  危機公關5S原則是指根據公關危機事件的規模、影響、性質及危害性,處理公關危機事件共有五條原則,即:承擔責任原則(Shoulder);真誠溝通原則(Sincerity);速度第一原則(Speed):系統運行原則(System);權威證實原則(Standard)。

  1.承擔責任原則

  這是指危機事件發生后,作為組織不能推卸責任或拒不承擔責任甚至拒不承認有責任。在危機事件發生后,組織必須勇于承擔自己該負的責任,否則組織的信譽就會受損,在公眾心目中的形象也會大打折扣,情況嚴重時,甚至會動搖組織的根基,使組織從此一蹶不振。作為組織,一旦遭遇公關危機事件,就應該坦然面對,勇敢地承擔起自己的責任,切忌遮遮掩掩、閃爍其辭,這樣只會引起公眾的反感;如能坦然面對,把事實說清楚,相信公眾是會理解的。

  2.真誠溝通原則

  當危機事件發生后,組織與公眾的溝通至關重要,尤其是組織與外部公眾的溝通更為緊迫。此時的溝通必須以真誠為前提,如果不是真心實意地同公眾、同媒體溝通,是無法平息輿論壓力的。俗話說,“真心換真心”、“將心比心”,組織若能把公眾的利益放在第一位,真誠地與公眾溝通,相信公眾是通情達理的。組織與媒體的溝通同樣重要,公眾之中信息傳播的速度是非??斓?,作為媒體,有著高科技的傳播手段,瞬間即可把信息傳遍四面八方;媒體是輿論引導者,大眾媒體的一端連著大眾,所以絕不可忽視與媒體的真誠溝通。作為組織,應主動向媒體及時提供相關信息,并通過媒體引導輿論;處理危機事件過程中取得的每一步進展都及時讓媒體了解。溝通的形式很多,可以發通告、印制宣傳品;可以通過大眾傳媒發布信息;還可以舉行新聞發布會或懇淡會。必要時,個別訪問、談心、調查等方法都可采用。要根據危機事件的性質、規模及影響范圍和后果等情況,做到具體情況具體對待。但無論采取什么方式,真誠的態度是溝通成功的前提和保證。

  3.速度第一原則

  當危機事件發生時,作為組織所要做的重要工作之~就是及時、準確地危機事件的真相告訴公眾和媒體,以最快的速度作出反應,掌握處理危機事件的主動權,這樣才能在第一時間贏得公眾的理解和支持;若遲遲不作反應,組織形象會因為一次危機事件而元氣大傷,若想再恢復到原有狀態,則需付出十倍甚至更多的努力,其效果也往往不如人意。所以危機事件一旦出現,便應火速出擊,及時穩定人心,為后面的工作開創有利局面。

  4.系統運行原則

  在處理整個危機事件的過程中,組織者要按照應對計劃全面、有序地開展工作。處理危機過程是一個完整的系統,環環相扣,若要把危機事件處理得圓滿,哪個環節都不能出問題,一個環節出現問題,必然影響到其他環節。所以,一定要堅持系統運行原則,不能顧此失彼,才能保證及時、準確、有效地處理危機事件。

  5.權威證實原則

  作為組織,尤其是生產企業和經銷企業,產品質量是企業賴以生存發展的保障。產品質量的好壞不是自己說了算的,而要靠廣消費者,即社會公眾在使用之后做出評價。當然,企業如果想達到創名牌的目的,那就更需要拿出權威部門的質量鑒定。這是企業信譽的保證,企業應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或權威機構、媒體及消費者代表的支持,而不要自己去徒勞地自吹自擂,在這里“王婆賣瓜,自賣自夸”是無法取得消費者信賴的,必須用“權威”說法,用“權威”來證明自己,別無捷徑可走。

  

危機公關處理流程

        【危機公關處理流程】什么是危機公關5s原則?危機事件如何處理?

  在了解了處理危機公關的一些原則之后,新手pr小伙伴們可能就會想,那危機公關一般按照什么流程來處理呢?接下來就將為大家介紹一下企業危機公關處理流程 。

  (一)危機準備階段

  1、根據該危機產生影響的程度,立刻建立危機管理專項小組,成員包括:決策負責人,公關部經理,人事部經理,保衛部經理等。當危機十分嚴重時,還要有該企業的一把手親自掛帥。

  2、危機小組成立后首先要明確問題,要透過各種方法挖掘危機爆發的緣由。

  3、危機小組要安排調查深入現場,了解事實,并盡快做出初步報告。

  4、危機小組要制定或審核危機處理方案及方針及工作程序,盡快遏制危機的擴散。

  5、危機小組要統一口徑發布信息,制定新聞發言人,一個聲音對外,對深層次問題探究也要保持口徑一致。

  6、危機小組還要決定時候聘請外部專業公關人員來協助處理危機公關事件。

  (二)危機處理階段

  1、危機發生后,從組織內部的各層管理人員一直到監工都應盡快得到組織危機應對事件的材料,并進行相應的學習。

  2、在處理時間的過程中要就是論事,實事求是。

  3、妥善做好善后處理。

  4、開放現場或組織專門參觀,運用參觀活動來協助危機解決。

  (三)重塑企業組織形象階段

  1、一般而言,在危機公關過后,企業一般會采用低價促銷的策略,先確保銷量,即使有利潤的損失。

  2、根據社會發展的不同情況,多做社會公益活動,如捐建希望小學,大災難時捐款捐物等,樹立良好的企業形象。

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