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電商運營策劃:保健營養食品B2C+O2O品牌渠道整合

更新時間:2018-07-07 14:30點擊:

        電商運營策劃:保健營養食品B2C+O2O品牌渠道整合營銷方案。
  隨著互聯網的廣泛應用,很多傳統企業紛紛開始轉型做互聯網,但很多企業之前很少接觸互聯網項目,不知道如何規劃電商運營和品牌營銷方案?本文就給大家整理了保健營養食品B2C+O2O品牌渠道整合營銷運營方案,便于理解互聯網電商運營和品牌營銷內容。

  保健營養品策劃方案背景:基于移動互聯網對 “人際關系社交”用戶行為改變沖擊(競品業態也普遍轉向PC/移動互聯網戰場;戰略卡位或者電商銷售以獲取品牌領先優勢);保健品與保健營養食品行業線下過度電話與會員營銷給消費者造成誠信信任危機(基本對保健品保持警戒受騙的印象,國家監管更加嚴格);國內用戶對保健營養食品的認知不高與并非迫切需求(非剛需必需品,前期消費觀念需要引導,市場培育去創造用戶需求)的現狀;保健營養食品消費需求與格局發生改變;需要針對這些變化和競爭對手的反應做出營銷轉型;培養量子生科自建的電商和營銷團隊,依靠量子高科品牌背書打造新的“歐力多”終端產品品牌,優化營銷和服務渠道,提升用戶體驗;策劃用戶分享與共建品牌傳播的活動;最后達到品牌丶銷售丶用戶忠誠度丶運營成本4個方面指標的良性提升。

  營銷目標(量化與階段性,待評估與商議)

  1丶品牌傳播:品牌知名度丶用戶關注度丶用戶忠誠度;媒體公關等

  2丶銷售業績:流量丶轉化率丶客單價丶復購率;營收分階段目標(與品牌營銷相應)

  3丶運營流程:部門(網店運營丶推廣丶美工丶客服丶數據化營銷)業務流程標準化達到流程化管理;部門KPI考核流程優化;各崗位整合協作(后期線下體驗丶招商分銷代理)

  4丶運營成本優化:運營成本丶ROI丶凈利潤增幅;

  5丶網站運營KPI:企業網站丶微博微信微淘丶后期商城;網站相關指標丶

  6丶會員制CRM構建;數據分析挖掘的架構(產品定位與研發丶公司整體戰略布局可用于參考)

  營銷方案制定流程(參考因素):

  1丶企業自身:定位丶品牌丶產品丶形象丶資源丶管理丶運營隊伍創意與執行

  2丶市場:容量丶潛力丶密集度丶地理條件

  3丶行業:集中度丶競品業態丶產品和服務丶優勢劣勢丶差異化

  4丶客戶:結構丶性質丶購買方式丶消費習慣丶消費觀念認知度

  5丶生態鏈:上游丶定位丶產品丶策劃丶媒體丶線上丶推廣丶線上線下招商?丶代理渠道丶物流丶會員丶財務等

  寫在前面的幾個問題

  1丶 品牌-歐力多?兼負量子高科丶微生態?產品丶商家品牌化推廣?

  2丶 我們的優勢?產品:營養補充類快消食品?延伸—保健食品丶營養食品?競品有哪些?

  3丶 定位。調研,前期用戶市場分析-定位,指導產品研發,由誰做?品牌策劃丶產品策劃丶渠道策劃

  4丶 用戶需求:剛需丶口碑丶低價?使用對象與購買對象(中產?老人小孩?)。如何用戶定位差異化—產品差異化,避開競品細分領域。

  5丶 運營管理范圍:培育期丶成長期丶成熟期丶轉型期?網店運營丶營銷丶市場開發丶品牌傳播丶線下丶地推丶體驗館丶招商丶垂直類商城/平臺?丶協調統籌把控丶渠道梳理

  6丶 公司官網—自建品牌商城?–或垂直類電商平臺(引入其他品牌品類互補)?

  7丶 第三方健康營養保健類SNS平臺建設?社區—內容提供—微博微信微淘等—區域市場本地化的微信服務內容中心—匯集圈子—基于用戶個性化的健康管理體系與方案提供

  8丶 網店平臺架構—平臺的選擇(天貓/京東/1號店/網易保健品/殼殼蟲?) -規模1+3(旗艦丶授權代理)?

  9丶 O2O模式:全網全渠道品牌整合;培育市場—創造用戶需求,炒作概念?品牌?-體驗

  10丶 產品發布進度與品類擴展計劃?網店進駐進度與銷售目標計劃?品牌公關進度?團隊重新組建?管理難度丶流程制度化丶考核。

  11丶 全渠道運營?是否線上線下分銷招商?線上天貓供銷平臺分銷?線下:代理商渠道網絡構建否?進駐零售終端超市?線下O2O體驗館體系?若線下分銷的渠道價格體系管理丶區隔問題。

  12丶后期商城:品牌電商?垂直電商?或“自有品牌+買手”平臺

  市場競品與行業分析(市場丶用戶丶競品):

  1丶保健品主力消費群尚未適應網購;使用者可能是老人,購買對象主要是子女(為老人買);消費人群年齡明顯偏大,40歲以上的中老年客戶是主流使用者,主要通過電話下單。25–35歲之間購買群體,保健類型多局限于傳統的維生素丶微量元素等為主體的功能補充性營養素,注重安全和品質。相關國內與國外品牌市場數據可以參閱中國保健品協會官網查詢報表。

  2丶保健品電商一直不溫不火,保健品在電商渠道上的銷量最多占其全部銷量的5%。但是大牌保健品牌均發力電商與互聯網渠道:腦白金丶安利丶湯臣倍健丶碧生源丶御品丶康合丶禾健丶九九維康丶家家樂購丶宅易購丶醫盛丶康陸網丶益生康健;各大保健品B2C電商,年增長率普遍能夠達到30-50%以上;2012年保健品行業規模約在1500萬億左右。

  3丶保健品的營銷方式和渠道變化,從媒體廣告到會議營銷,從藥店到賣場,再到如今的電話呼叫丶電子商務。在保健品行業目前是銷售導向企業占主流(銷售與廣告砸,媒體廣告+電話會員銷售+呼叫中心+數據營銷模式,益生康健的媒體分賬IT系統)。產品生命周期能超過5年的很少。需要抓住用戶生命周期,重視品牌再擴展品類,

  4丶現階段商城式的保健品B2C電商比較艱難,就算是最大量進貨的品類都很難有進貨價格優勢。商城平臺類電商都用知名產品打價格戰吸引流量,消費者進來了再推高毛利產品。如果企業和電商渠道合作,電商的拿貨量和傳統渠道相比量小。

  5丶線上渠道帶來的問題:串貨,保健品企業的建議零售價形同虛設而且難以監管;需要區隔(企業從源頭將線上線下兩種渠道的產品區分開,換包裝丶加電子標簽丶區分出貨時間;可以溯源)

  6丶百度搜索風云榜與熱詞指數,顯示30-39歲搜索人群較高,考慮可能為父母購買情況較多,需要將購買人群作為主要客戶來源來定位分析。地域分析可以了解未來電商和廣告投放重點區域戰場。相關搜索詞和媒體公關從趨勢了解到用戶購物與對官網旗艦店的了解需求。

  7丶從淘寶指數可以了解用戶對搜索需求丶轉化率指數丶喜好丶地域丶消費層次丶年齡段等特征入手;指導產品定位和市場細分;以及規劃電商運營的發力點。數據分析主要以碧生源丶紐崔萊丶保健營養食品為熱詞分析。

  目標用戶與定位(根據部分數據分析結合預測,需要調查用戶認知丶戰略層商議決策)

  1丶高端消費群體,25–45歲;大部分是中產階級;互聯網接受程度不是特別高;;也有部分年輕人搜索過說明未來潛在消費可能很大;用戶可能關注營養健康丶汽車丶旅行丶投資丶商業財經丶管理營銷丶子女教育等?相關用戶興趣圖譜分析與營養健康養生文化解讀?

  2丶定位(用戶丶市場丶產品丶營銷工具):社交營銷主打親民牌好聊的品牌可以講故事擬人化有標簽個性接地氣,兼顧企業文化;以受眾的接受程度為最主要參考依據(需要討論調研);互動有用有趣。最好能創造名詞與概念丶粉絲文化丶lifestyle等專屬。營養管理?健康管理?早餐必需品?考慮從晚餐營養差異化入手?微生態?

  階段與任務:天貓—全網分銷—自建商城或平臺+ O2O + 品牌營銷

  1丶培育期:半年;主抓網店運營丶磨合團隊,銷售驅動支撐運營;官網建設與初期網站運營與品牌推廣,微博微信微淘構建改造丶工作流程標準化+KPI考核制度丶梳理崗位協作;創造用戶需求炒作概念,側重活動策劃與事件營銷丶公益營銷等;

  2丶發展/增長期:1年;品牌建設丶市場開發丶營銷策劃丶渠道與招商丶網店運營;籌備線下O2O模式的落地丶體驗館調查地域選址與計劃等;自建商城或平臺的準備計劃

  3丶成熟期:1年;銷售丶品牌丶渠道管理丶媒體公關丶線下丶電商運營;商城或垂直類平臺建設與運營,根據公司計劃與市場數據分析確定是否做平臺;考慮戰略轉型。

  4丶轉型期?待定。融資丶品類擴展丶渠道優化丶商業模式轉型規劃等;電商品牌化

  團隊組建與預算(待定商議,分階段組建)

  團隊組建:電商運營部(網店運營,負責銷售電銷運營推廣美工策劃客服約8名)丶技術支撐(前期官網丶后期商城或平臺)丶美工丶文案策劃各一名,營銷推廣3名;客服2名分管微博微信與網站訂單;其它復雜的微博微信與定制應用考慮專業服務提供商外包

  預算:人員成本丶分階段任務預測丶定制外包;考慮成本與階段收支調整預算

  主要策略思路:官網網站運營與內容SEO營銷+網店運營(店鋪內功丶引流丶推廣丶活動策劃)帶動銷售維持團隊運作+后期自建商城/平臺 + O2O模式(線下體驗館)+線上線下招商丶渠道 + 微博創意策劃 + 微信客服 + 公益或跨界營銷 + 媒體公關資源 + 保健品電商類合作推廣 + 會員制/電話營銷 + 活動促銷 + 品牌類活動分享 + SNS營銷 + 數據分析應用 + 線下活動配合+ 后期APP或預約體驗等;微博營銷注重提供有用有趣有延續性的互動話題激勵用戶UGC參與共建和聚合裂變式的分享;微信公眾賬號主要用于客服,可以開發一些微博和微信的應用,完成用戶互動丶微信購買預約甚至移動支付;以及手機客戶端APP完成預約購買;多渠道全網線上線下營銷

  主要工作內容細化計劃:(暫不分階段細化;前期以網店運營和營銷推廣為主;各階段任務為長期性系統化工作內容持續進行;根據市場目標調整重心,在此只做工作策略上的計劃;思路策劃—落地執行)

  1丶前期工作:部門溝通與了解公司與市場狀況丶了解分析用戶數據丶定位;規劃丶計劃丶任務分析丶人員崗位職責丶工作內容制度標準化與量化丶KPI考核制度丶人員管理與培訓激勵丶年度季度月度階段性目標和計劃;統籌與計劃盡量把控全局做好預測

  2丶官網:定位策劃—網站目的丶功能丶模塊丶需求分析—網站建設方案–視覺設計–頻道與內容規劃—運營推廣方案—內容提供與維護–SEM/SEO核心關鍵詞–SNS社區推廣–廣告引流–媒體公關–webapp—手機客戶端定制購買推薦線下體驗館與預約服務(體驗館社區周圍手機店聯系預裝APP)等

  附:常規(官網與品牌)推廣策略;精準營銷(線上線下整合)方式:1)短信營銷;2)EDM營銷;3)互動營銷;4)微博營銷;5)SEO營銷;6)會員營銷;7)電話營銷;8)健康營養類社區圈群營銷;9)SNS口碑營銷;10)SEM丶百度與360搜索投放;11)軟文營銷丶媒體公關資源聯系;12)公益營銷;13)大數據營銷;14)QQ群丶社區圈群營銷;15)微信營銷;16)圖片丶視頻營銷;17)病毒營銷;18)DM營銷。

  3丶網店運營:組建團隊丶管崗管人丶任務落實到人;崗位工作流程制度標準化制定丶KPI考核定制;店鋪管理與內功丶裝修與視覺營銷丶策劃文案丶網店推廣引流(主抓站內直通車丶鉆展丶淘寶客等)丶活動策劃丶大促策劃丶會員積分制方案丶日常維護管理丶網店優化丶數據監控分析來調整運營方向(店鋪丶行業丶用戶丶活動數據等);團隊協作與部門協調溝通丶供應鏈的管理梳理(產品丶市場丶倉儲丶物流等);電商核心要素:柔性供應鏈與價格丶用戶體驗丶運營推廣

  網店運營管理內容

  1丶制定丶分解各部門(負責人)季度丶月銷售計劃,指導各部門完成銷售任務。

  2丶負責網店整體規劃丶營銷丶推廣丶客戶關系管理等系統經營性工作;

  3丶負責網店日常改版策劃丶上架丶推廣丶銷售丶售后服務等經營與管理工作;優化店鋪及商品排名

  4丶負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案

  5丶負責收集市場和行業信息,制定相應的競合策略和促銷策略;

  6丶制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;

  7丶控制運營成本,對銷售額,庫存周轉率,商品缺貨,服務質量等KPI負責。

  8丶對于客戶嚴重投訴危機處理;團隊培訓與激勵等

  網店運營日常管理工作

  A丶執行店鋪完成既定業績目標

  B丶控制店鋪運營成本與ROI;1:3—1:5;重復購買率(30%);轉化率(1%);渠道率

  C丶每日查看并掌握以下的數據:營銷數據丶交易數據丶退換貨數據丶商品信息丶用戶數據丶評論等處理丶內同類產品的店鋪情況查看。

  D丶每周本部門開一次大會,工作丶業績進展丶專業技術能力提高丶團隊激勵等;內部同事間技術交流

  E丶每日,每周,每月的總結和計劃,實時檢查每一個過程

  F丶關注店鋪每天的訂單額,付款額,付款率,每日店鋪流量,獨立IP,每獨立IP貢獻值,廣告消費

  G丶店鋪每月活動投放主題,投放時間,投放運營成本,投放效果,帶來的流量,轉化率,ROI等評估

  H丶同行競爭對手數據,業績,動態,新品,熱銷產品等分析

  I丶關注業績與目標丶產品采購與庫存丶上架丶物流丶銷售丶售后用戶反饋丶客服質量與培訓丶訂單等

  J丶每天分析日報,同時也分析其它運營同事的數據,并做總結

  K丶公司組織同事活動,增加團隊的凝聚力

  運營與活動策劃

  1丶參加淘寶免費資源活動報名

  2丶每天檢查店鋪首頁,活動頁面圖片錯誤;調整店鋪展示位轉化率低的產品;及時補充店鋪產品展示

  3丶店鋪內活動策劃安排

  4丶店鋪運營策略及品牌維護

  5丶店鋪每周固定活動安排,如周一團購丶周二特價丶周三上新丶周四免郵等

  6丶頁面改版丶設計;美工文案—視覺營銷

  7丶鉆石展位投放(包含素材)

  8丶會員經營管理(店鋪VIP)

  9丶設計有創意的公司吉祥物和口號,品牌宣傳

  10丶將店鋪最新最近活動或要主推的產品告訴客服,由客服來做推薦

  網店推廣

  1丶每日每月投放廣告計劃,直通車投放過程,投資回報率

  2丶每天關注直通車推廣產品的消耗丶轉化率丶活動報名等

  3丶推廣產品挑選和調整

  4丶根據公司要求保質保量完成直通車消耗

  5丶產品上架丶主圖更換丶庫存調整

  6丶更新產品標題關鍵字丶類目調整優化

  7丶線下的推廣,社會化營銷等

  線上分銷與招商:天貓供銷平臺(供應鏈協同平臺):品牌供應商開通品牌商后臺快速建立天貓和淘寶集市的分銷渠道,全渠道運營;品牌商通過平臺進行渠道布局丶分銷商授權丶價格管控丶貨品交易數據分析丶倉儲同步,帶來商品信息流丶資金流與物流的協同打通;通過有效的貨品管理丶價格管控丶庫存共享丶虛實倉聯通等供應鏈優化產品解決渠道沖突問題。品牌商對于網絡市場的管控能力提升,便于樹立品牌商終端形象,肅清市場,在消費群體建立良好口碑。

  4丶自建商城 ? 垂直平臺(后期轉型目標);依照計劃定位與建設丶或招商等;推廣策略參見官網結合品牌推廣等。品牌電商?垂直電商?文末附電商平臺項目框架階段工作(轉載于艾瑞電商)

  5丶微博工作:

  A丶目前微博運營狀況分析,站在用戶角度,考慮定位(擬人化?品牌微博?產品微博?)

  B丶開設微博矩陣(分店丶部分管理人員)丶總裁電商化丶高管黃V認證;賬號設置

  C丶劃分粉絲圈層,分組,用戶沉淀;了解粉絲和用戶的標簽丶lifestyle后期分類策劃活動

  D丶根據標簽尋找關注潛在用戶與保健行業意見領袖丶營養健康大號丶營養健康媒體丶業內名人等尋求關注,累計一定的粉絲量

  E丶規劃內容與風格調性;各個分店微博整體裝修風格基本統一,然后找差異化

  F丶設計有趣有用并和保健營養相關性的內容;延伸25歲到45歲群體興趣圖譜相關的財經管理營銷家庭教育等中產文化

  G丶開辟3–5個常規微生態專題標簽每日或者每周活動持續發布內容–

  H丶設計促銷與分享活動的策劃創意與實施計劃丶環節規劃用戶參與簡單,考慮流程周全并預備應急方案

  H丶尋找意見領袖轉發與互動;后續的跟蹤與推進;吸引媒體與藍V黃V以及本土營養健康大號參與互動

  I丶發布新浪微活動丶官方抽獎等;獎品設置

  J丶微博商城(優物庫應用丶微博淘寶版)熱賣指定爆款營養食品

  K丶創意植入點丶互動分享引爆點與事件,團隊需要時刻關注與思考準備預案;關注百度搜索與微博搜索風云榜,結合熱點熱詞尋找公司的植入點切入進行評論轉發;預計熱詞結合公司切入點制造未來的熱詞

  L丶微博客服丶轉發與評論的粉絲曬圖活動信息互動;長期的堅持,極致的客服

  M丶輿情監控,涉及相關的量子高科與歐力多內容進行轉發和重視,以及不利信息進行溝通危機公關

  6丶微信/微淘:

  A丶了解目前微信運營情況,重新定位(微信強關系弱媒體適合主要做客服次要二次營銷)

  B丶規劃有價值有趣的內容,相關性強的內容,之前可以做一些調查反饋;推送必須是有價值的,推送次數和推送時間

  C丶聯系微生活開通微生活會員卡,可以吸引不少粉絲,達到500開始申請認證

  D丶自助服務回復與設計,提供自助式的店鋪客流查詢與排隊等人時候的優惠或游戲服務,用戶自助選擇

  E丶微信用戶互動,客服咨詢等;前期專人值守,爭取及時回復交流

  F丶微信活動與游戲設計定制;符合用戶品位的小游戲丶抽獎或者優惠,猜數字(幸運用戶)簡單流程

  G丶后期基于LBS的位置查詢體驗館丶導航丶預約健康管理師應用,需要定制微信預約與支付等

  H丶定制微信商城,微信上可以了解營養食品品單甚至下訂單預訂丶移動支付(口袋通丶微信加丶微購易等應用)

  I丶線下體驗中心二維碼與活動的布置丶服務人員推廣術語培訓–簽到打折等活動配合(參考野獸花園花店丶roseonly花店丶叁陌綻放丶招行丶星巴克微信等)

  J丶現在微淘內測才150多個賬號,申請開通以第三方名義的微淘成為大號,或者開通營養健康管理類微淘;對后期品牌引流和移動電商發展有好處。

  7丶互動營銷活動與策劃文案實例(側重微博)

  1)主題素材(日常持續性):量粉丶量力而行丶微生態丶營養健康管理丶量子公益V量力相助;關于其他素材主要和營養/養生/健康管理用戶興趣相關性較強的內容與可延展有價值為主(車丶旅行丶興趣與內容調查互動),減少無關內容和雞湯類段子。

  2)大型活動(大促):

  A丶量子/歐力多吉祥物(網友設計微博分享評估中標者得大獎,提高用戶參與),分享與吉祥物照片,可以打印贈送或者做成紀念版T恤

  B丶我的量力而行(邀請用戶參與量子某項活動設計丶廣告語的文案創意;獎金豐厚,征集令;或者是粉絲的吃量子食品延伸的行為分享等)

  C丶轉發捐贈1元量力相助最高截止20萬元(公益營銷,聯系醫院或者學校丶媒體進行報道,捐贈給營養不良的兒童等;藏族支教,互動獲獎網友量子公司出資赴藏,網友分享與媒體報道量子捐贈活動現場)

  D丶史上最貴兼職(高校在校生互動,招募線下量子寶貝;體驗中心或者量子實習經歷,每天微博分享;前期造勢;日薪2013元)

  E丶邀請名人或者意見領袖試吃量子食品,小型粉絲會互動;媒體與名人給品牌背書

  F丶量子社(高端VIP會員俱樂部)丶營養講課養生文化節;線上活動宣傳

  G丶節假日專題活動:每個節假日主題活動;微博微信提前15天準備,10天內開始推廣預熱;5丶3丶1天進行數據分析與調整

  3)促銷分享活動:

  A丶我的歐力多(簽到分享圖片,給予優惠或者會員卡獎勵);簽到送消費積分與會員制實時更新,積分制度

  B丶每周最量粉(關于量子吃貨各種賣萌圖或者奇怪的吃后感之類,與其互動,給予贈品,參考杜蕾斯);定制量粉專用的微博粉絲食品等

  C丶丶用戶反饋調查,用戶互動;比如針對30-40;40–50歲用戶調查看什么報紙雜志,同事@保健行業內一些雜志媒體比如 《健康雜志》《讀者》《職業經理人》《足球周刊》《南方周末》之類;奔四的芯永在撲騰。

  D丶轉發有獎送個人圖像定制的量子T恤,背后印制量子二維碼,文案:你現在偷偷從背后掃我,總有一天你會來吻/吃我;

  E丶想以你為名定制一道恒古永流傳的食品嗎?量子邀您冠名經典食品!抽獎或者隨機獲得,有創意的名字選舉投票等

  F丶限量限時推出新的營養低價食品丶提前預訂,微博私信預定,評論預訂等,饑餓營銷

  G丶最美量子人(員工);網友身份進行微博曝光,然后引發跨界或者業內員工圖片分享,或者網友抽獎將得到最美員工的親密接觸,在微信上同樣適用,互動活動最后會看到照片或者聲音等

  H丶分享一些員工活動丶展示團隊活力,邀請員工一起參與微博互動;體會到這個品牌與集體帶來的歡樂,一些切身平實的感受分享,會帶來另外一個角度的情感共鳴

  I丶類似于論壇搶樓活動,微博搶樓贈送優惠等活動

  J丶轉發@好友 ,送用戶可能喜好丶品位相對應高層的雜志(或大銷量雜志),并@該雜志引起互動轉發 ,比如《養生健康類》《經理人》《中國國家地理》《外灘畫報》《旅行類》《車》《奢侈品類》

  4)微博活動原則:

  A丶發動用戶調動情緒共同創造貢獻內容UGC,內容眾包,考慮用戶關注點,方便參與與模仿;引爆傳播聚合裂變式丶長尾效應;或者評選大賽類活動。

  B丶熱點結合原則,巧妙的創意。

  C丶KOL影響力,意見領袖與名人參與,搭建平臺讓網友與KOL交互;名人代班等形式。

  D丶聯合其它藍V,合作互動,甚至挑戰等。前提是積累一點用戶,以及發動高管利用自己的人脈關系帶來的有名氣的藍V或者黃V。

  E丶獲獎獎品大部分時段價值小從而獲獎覆蓋面大參與熱情高,大型活動獎品設置價值高比如1000元消費券丶IPAD等吸引眼球。

  F丶微博品牌形成:有價值的內容與傳播 + 朋友推薦與SNS分享 + 媒體與名人大號背書 + 互動增進感情 + 真誠的服務 + 行業戰略眼光和分析能力 + 對熱點事件敏銳的借勢技巧。

  8丶與保健品電商渠道合作/定制/整合(品牌推廣與銷售渠道):

  A丶保健品類電商平臺:結合本地社區和生活服務類平臺進行合作推廣;正在了解中

  B丶團購策略的討論轉型與實施丶效果評估;

  C丶聯系騰訊微生活開通微生活會員卡,用戶微信即可享受優惠同時成為量子社會員

  D丶新浪微博等應用合作,發展量子微博粉絲以及商品推薦等

  E丶服務提供與營銷咨詢:手機APP開發或整合;微信丶微博應用與互動游戲設計;微淘;品途咨詢等咨詢O2O評估建議

  附:保健品電商與服務應用提供商參考:

  企業咨詢(O2O/B2C):品途網丶梅花網丶

  微信應用:微信加丶微信逛丶微庫丶微信易丶365微信管家丶微購易丶口袋通等

  微博應用:微明互動丶微博通丶孔明社交丶微電互動

  系統整合:網易保健品丶殼殼蟲訂購丶騰訊微生活丶淘寶

  10丶線下其它活動與工作(全網全渠道O2O)

  A丶組織各個部門和高管開通微博,相關負責人,業務培訓;與品牌微博丶產品微博工互動;經銷商微博

  B丶爭取媒介關系與資源;報紙雜志;各地本地生活門戶與營養健康類社區;發布公益營銷內容;或者大型活動;組織QQ圈群內的會員聯合活動等帶動線下體驗

  C丶聯系微博微信微淘等自媒體平臺草根大號,比如營養健康類推薦;聯系合作與轉發等;或者收編,自己培育大號

  D丶二維碼廣泛推廣:會議營銷手提袋丶贈品丶活動海報與展示丶戶外廣告與地鐵廣告等

  E丶線下招商丶渠道與代理商網絡的建設?線下媒體公關與廣告投放計劃丶線下品牌地推丶DM雜志丶體驗館建設?線下會員與電話營銷等傳統渠道與推廣;是否進駐零售終端?以及線下的終端品牌宣傳。

  F丶跨界營銷:體育營銷丶結合健康類代言活動等;區域性聯合地產公司提供捐贈社區服務站,提供量子營養健康養生雜志, DM等,后續聯系媒體公關;組建各個大城市會員俱樂部(量子社)之間的交流,建立量子會員俱樂部沙龍或者圈子定期組織主題交流,會員之間互動拓展人脈關系等。服務和社交線下也要做到極致,有專人進行負責組織聯系;或聯系一些高端俱樂部丶地產營銷現場丶高級酒店等放置量子健康雜志與消費券二維碼等。

  G丶考慮在每個線下體驗館安裝一個電視,專用微博大屏幕,實時更新微博活動與網友互動,激發用戶參與熱情;將一些常規的微博微信分享活動印制成手冊或者放置在線下體驗中心;各線下體驗店現場人員協調,服務術語培訓傳達;線下服務體驗流程優化與規范化等;考慮相關服務業績考核

  H丶搜集營養健康丶科技界自媒體平臺,聯系公關發布對應的活動或案例新聞稿

  I丶聯系商業界專業媒體丶傳統媒體進行人物專訪;或者從供應鏈管理丶原材料把控嚴格(對益生元的生產把控丶后期對供貨商的信譽管理與統一標準化等)丶品控丶產品研發等角度;講述量子高科的品牌故事;中間再輔以第三人稱用戶的角度進行客觀點評;投稿到一些科技網站關于量子商業模式創新或者O2O實踐案例等可以迅速的提升行業知名度(也可將案例投稿聯系在傳統媒體投放軟文,減少硬廣加強新聞稿新視角的編輯投稿進行品牌公關);

  J丶聯合其它行業商家或者協會;一起做活動;比如車友會丶營養健康網站;提供專享服務??紤]為每一位會員制定個性化的服務方案,對應保健品專業需求服務的差異化。

  K丶引導炒作“健康管理”理念,與養生健康管理機構合作,將他們的健康美容管理方式引入到量子會員管理體系,真正做到健康與美麗的管理。實現量子一線服務人員人人都是健康美麗顧問。在全球聘請專業營養師美容師制定會員的健康營養計劃,真正實現所有會員都擁有“私人健康營養顧問”的目標。

  L丶聯合健康營養丶保健品協會冠名活動,籌劃中國營養師大賽丶營養健康工程計劃等評選活動丶量子營養健康計劃丶量子接力健康跑丶歐力多接力環游世界等活動;專題宣傳

  11丶會員制營銷【重點丶難點部分;可能涉及到CRM與信息化丶線下進銷存系統對接問題】

  會員制:包括積分丶儲值丶電子券等產品功能,核心是數據分析和精準營銷,流程較長。目的是增加回頭客數量增強客戶忠誠度(提升客單價丶消費頻率);消費者手握滿返送的優惠券進行二次消費的時候往往會多消費丶會員的忠誠度會導致的多消費丶會員的沖動型消費。利用新媒體如微博微信等多渠道發展會員,基于數據分析開展會員營銷。

  會員制運營核心:數據分析 + 活動策劃 + 二次營銷 + 微博微信 + 線下配合全員執行等

  A丶根據制定的企業會員營銷發展規劃,切實確保各種會員營銷活動在企業各線下體驗館(網店)的執行落地,比如滿100返20之類活動,并設定業績目標。企業高管丶市場部人員丶各經銷商丶乃至體驗中心的全方位的投入和參與。

  B丶會員登記與積分制度;了解用戶信息,用戶分組,進行數據分析挖掘指導后期二次營銷內容;周期較長的工作

  12丶大數據營銷(數據精準營銷)

  可以用自建的會員系統與微博數據建模分析;或者購買云數據(關聯性強的潛在用戶群體)進行數據挖掘開展營銷活動;銀行VIP客戶數據合作推出活動

  數據來源:1丶百度谷歌用戶搜索習慣數據 2丶淘寶京東等用戶交易數據 3丶SNS社交網站用戶興趣特征數據

  可溯源的訂單–數據化管理—社會化CRM—決策與營銷;這部分有待后期學習與實踐,數據指導定位丶產品研發丶戰略布局轉型丶營銷等;數據支撐決策。

  13丶其它管理協調與網站運營工作

  A丶活動與方案效果監控評估與調整;上級匯報與交流溝通

  B丶團隊管理,渠道梳理;資源分配和人員分工調整,流程制度制定與優化

  C丶輿情監控,用戶體驗反饋,危機公關

  D丶媒體與PR丶廣告合作渠道管理;活動合作機構聯系等

  E丶部門之間協調,工作溝通

  F丶團隊員工培訓丶情感關懷,溝通與激勵

  G丶網站運營維護與常規工作:安全與性能維護丶網站認證丶更新丶留言反饋與客服處理,網站調整,流量監控與分析丶用戶行為與變化的分析丶競爭對手研究與分析丶二次優化做減法否定丶開發新思路的思考丶潛在形式分析丶協調部門溝通與執行

  H丶運營團隊的日常分工:推廣,優化,客服,建議,考核,調整計劃,及時優化工作內容

  優化網站用戶體驗:布局優化丶功能優化丶導航優化丶設計視覺優化丶

  搜索引擎優化SEO:結構優化丶頁面優化丶排名優化(title標簽丶URL設計丶關鍵詞分布丶外鏈)

  需要考慮的幾個因素難點:

  1丶保健營養食品在國內推廣難度:用戶習慣丶用戶認知丶市場行業誠信丶品牌。

  2丶后期技術對接:手機APP客戶端,微博微信接口,以及與自建商城進銷存系統對接實時反饋丶移動與在線支付等;支付接口丶CRM會員系統與各個渠道系統的對接等,信息是否能一體化?(參考韓都衣舍供應鏈信息一體化建設)

  3丶短期效益與長期品牌效應的矛盾:微博微信運營見效慢帶來直接消費可能不明顯也不可溯源不能評估;但是可以帶動品牌長期傳播和提高忠誠度;是個系統化長期的工作。與保健品類電商平臺合作可以短期見效,但是復制性強容易被對手模仿,陷入價格戰怪圈,缺乏品牌議價能力。需要考慮公司的需求,業績壓力等因素制定合理強效的營銷渠道攻堅層次。

  未來移動互聯網營銷趨勢:移動電商丶O2O電商丶城鎮化(渠道下沉)電商

  O2O(線上營銷購買線下消費體驗/服務渠道整合) + LBS(基于位置服務)產品 + SoLoMo模式【Social(社交)丶Local(本地化)和Mobile(移動)整合】;O2O三要素:差異 + 體驗 + 整合(服務定位與品牌差異化丶極致的線下用戶體驗丶線上多渠道營銷整合并對接閉環)。

  新媒體與品牌營銷與公關傳播趨勢與建議【內容傳播7S】 —美聯社

  Site (官網)官網應該是企業傳播的起點和終點

  Syndication (發布)把你的內容發布到所有相關的渠道

  Social(社會化) 利用社會化媒體實現互動式傳播

  Search (搜索)用SEO幫助受眾找到你,實現長尾效應

  Sustainable(持續)持續不斷的溝通打造品牌忠誠度

  Surveillance (監測)監測傳播效果,搜集商業情報,監測品牌輿情

  Story (故事)策劃發布有價值的品牌信息和內容

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